ТРЕНИНГ «ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С РЕКЛАМАЦИЯМИ» TM
ПРИБЫЛЬ — одна из важных причин для продолжения вашего бизнеса.
Цели и задачи семинара:
- Овладение техниками работы с недовольным клиентом.
- Научиться анализировать рекламации.
- Найти пути и возможности сохранить клиента.
- Механизм работы по погашению дебиторской задолженности.
Модули (работа по направлениям):
-
Работа с причинами претензий.
-
Алгоритм реагирования на претензии.
-
Техника присоединения.
-
Правила работы с рекламациями. Что делать, когда претензия не обоснована?
-
Отработка практических навыков при общении с недовольным клиентом.
Форма проведения:
Индивидуальная работа, анализ, практические упражнения.
Режим работы: 1 занятие 3 — 4 часа.
Стоимость тренинга : 2500р. Существует система скидок.
Бесплатные повторные прохождения занятий.
Предварительная запись по тел: 214-225; 215-225;